Tugas Analisa dan Perancangan E - Business

ESSAY

1. Jelaskan tentang BPR?
2. Aspek apa saja yang menjadi ukuran/indicator dalam perbaikan kinerja suatu bisnis dengan metodologi BPR?
3. Apa yang dimaksud dengan Time Cycle Reduction?
4. Jelaskan prinsip dan taktik dalam melakukan Redesign Proses e-business?
5. Taktik apa saja yang dapat dilakukan untuk melaksanakan prinsip digitize dan propogate?
6. Apa yang dimaksud dengan eCRM?
7. Tools apa saja yang dapat digunakan dalam eCRM?
8. Bagaimana Anda menggunakan web dan email bersama-sama dalam proses marketing?
9. Knowledge Management System merupakan sinergi antara mekanisme social/structural dalam pemanfaatan bersama pengetahuan dan teknologi pendukung. Jelaskan pernyataan ini?
10. Apa driving force dari Knowledge Management System?

Jawab

1. BPR adalah suatu proses pendesainan ulang dalam dunia bisnis untuk menghasilkan suatu proses bisnis yang lebih baik dan menguntungakan bagi perusahaan, dan memperbaiki kelemahan-kelemahan pada proses bisnis yang lama (membuat proses bisnis yang baru dengan memperbaiki kelemahan-kelemahan pada proses bisnis yang lama)

2. - efisiensi
   - faktor peningkatan hasil akhir

3. Apa yang dimaksud dengan Time Cycle Reduction?

Time Cycle Reduction adalah dengan menggunakan IT memungkinkan penggabungan atau menghilangkan beberapa langkah adalah proses bisnis agar waktu yang dipergunakan menajdi berkurang.

4. Prinsip redesign proses e-business:

·         General Principle

a.       Simplicity

b.       Empowerment

·         Process Design

a.       Think horizontally

·         Organizational structure

·         Remove Barriers

·         Support Business Processes

·         Customer Interfaces

§  Work from the customer perspective

§  Automation

·         Automate to advantage

·          

5. Menangkap informasi secara digital dan menyebarkannya.

6. E-CRM adalah sebuah aplikasi yang mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan yang berbasis elektonik

7. 1. Personalized Web Page
   Web page (halaman web) dapat digunakan untuk mencatat pembelian dan preferensi customer.
   2. FAQs
   Fitur Frequently Asked Questions (FAQs) adalah sebuah tool yang sederhana dan tidak mahal yang bisa digunakan untuk menangani pertanyaan customer yang berulang.
   3. Tracking Tools
   Adalah tool yang digunakan oleh customer untuk mengetahui pemesanan (order) yang telah dilakukan sehingga menghemat waktu dan biaya perusahaan. Contoh: mengecek status dari pengiriman barang.
   4. E-Mail dan Automated Response
   Digunakan untuk mengirimkan informasi, konfirmasi dan membangun korespondensi dengan customer.
   5. Help Desk atau Call Center
   Help Desk atau Call Center berfungsi sebagai customer sevice yang biasanya menggunakan fasilitas telepon, faximili, atau e-mail.
   6. Troubleshooting Tools
   Adalah tool yang disediakan perusahaan untuk membantu customer memecahkan persolan yang dihadapi sendiri. Contohnya perusahaan menyediakan software trouble-shooting untuk membantu customer menyelesaikan masalahnya.

8. a. Menggabungkan Aplikasi IM ke dalam Web sebagai sarana komunikasi langsung secara online antara pelanggan dengan Customer Service Perusahaan

b. Memasang alamat email perusahaan agar pelanggan dapat mengirimkan pertanyaan, keluhan dan saran ke perusahaan.

9. Knowledge Management itu menggabungkan Teknologi dengan Ilmu pengetahuan / Knowledge untuk membantu dalam pengambilan keputusan proses bisnis.

10. driving force dari Knowledge Management System

                        a.    Increasing Domain Complexity

c.       Accelerating Market Volatility

d.       Intensified Speed of Reposiveness

e.       Diminishing Individu Experience