ESSAY
- Jelaskan tentang BPR?
- Aspek apa saja yang menjadi ukuran/indicator
dalam perbaikan kinerja suatu bisnis dengan metodologi BPR?
- Apa yang dimaksud dengan Time Cycle Reduction?
- Jelaskan prinsip dan taktik dalam melakukan
Redesign Proses e-business?
- Taktik apa saja yang dapat dilakukan untuk
melaksanakan prinsip digitize dan propogate?
- Apa yang dimaksud dengan eCRM?
- Tools apa saja yang dapat digunakan dalam eCRM?
- Bagaimana Anda menggunakan web dan email
bersama-sama dalam proses marketing?
- Knowledge Management System merupakan sinergi
antara mekanisme social/structural dalam pemanfaatan bersama pengetahuan
dan teknologi pendukung. Jelaskan pernyataan ini?
- Apa driving force dari Knowledge Management
System?
Jawab
- BPR adalah suatu proses pendesainan ulang dalam
dunia bisnis untuk menghasilkan suatu proses bisnis yang lebih baik dan
menguntungakan bagi perusahaan, dan memperbaiki kelemahan-kelemahan pada
proses bisnis yang lama (membuat proses bisnis yang baru dengan
memperbaiki kelemahan-kelemahan pada proses bisnis yang lama)
- - efisiensi
- faktor peningkatan hasil akhir
- Apa yang dimaksud dengan Time Cycle Reduction?
Time Cycle Reduction adalah dengan menggunakan IT
memungkinkan penggabungan atau menghilangkan beberapa langkah adalah proses
bisnis agar waktu yang dipergunakan menajdi berkurang.
- Prinsip redesign proses e-business:
·
General Principle
a.
Simplicity
b.
Empowerment
·
Process Design
a.
Think
horizontally
·
Organizational
structure
·
Remove Barriers
·
Support Business
Processes
·
Customer
Interfaces
§ Work from the customer perspective
§ Automation
·
Automate to
advantage
·
- Menangkap informasi secara
digital dan menyebarkannya.
- E-CRM adalah sebuah aplikasi yang mengelola hubungan perusahaan
dengan pelanggan yang berbasis elektonik
- 1. Personalized Web Page
Web page (halaman web) dapat digunakan untuk mencatat pembelian dan preferensi customer.
2. FAQs
Fitur Frequently Asked Questions (FAQs) adalah sebuah tool yang sederhana dan tidak mahal yang bisa digunakan untuk menangani pertanyaan customer yang berulang.
3. Tracking Tools
Adalah tool yang digunakan oleh customer untuk mengetahui pemesanan (order) yang telah dilakukan sehingga menghemat waktu dan biaya perusahaan. Contoh: mengecek status dari pengiriman barang.
4. E-Mail dan Automated Response
Digunakan untuk mengirimkan informasi, konfirmasi dan membangun korespondensi dengan customer.
5. Help Desk atau Call Center
Help Desk atau Call Center berfungsi sebagai customer sevice yang biasanya menggunakan fasilitas telepon, faximili, atau e-mail.
6. Troubleshooting Tools
Adalah tool yang disediakan perusahaan untuk membantu customer memecahkan persolan yang dihadapi sendiri. Contohnya perusahaan menyediakan software trouble-shooting untuk membantu customer menyelesaikan masalahnya.
- a. Menggabungkan Aplikasi IM ke dalam Web sebagai sarana
komunikasi langsung secara online antara pelanggan dengan Customer Service
Perusahaan
b.
Memasang alamat
email perusahaan agar pelanggan dapat mengirimkan pertanyaan, keluhan dan saran
ke perusahaan.
- Knowledge
Management itu menggabungkan Teknologi
dengan Ilmu pengetahuan / Knowledge untuk membantu dalam pengambilan
keputusan proses bisnis.
- driving
force dari Knowledge Management System
a.
Increasing Domain Complexity
c.
Accelerating
Market Volatility
d.
Intensified Speed
of Reposiveness
e.
Diminishing
Individu Experience
No comments:
Post a Comment